Política de reembolso
Política de Devoluciones
Información importante
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Si no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original, manteniendo un estado similar al de su recepción.
- El producto únicamente podrá presentar señales de un uso normal. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sufrido daños por un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.
- En aquellos productos en los que la higiene sea un requisito esencial, estos deberán devolverse completamente limpios y en condiciones adecuadas.
- Cualquier defecto o incidencia deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
- Los gastos de envío correspondientes a la devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, revisaremos la devolución en un plazo máximo de 7 días laborables. Si cumple todos los requisitos establecidos, la devolución será aceptada y tramitada dentro de ese periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado de forma indebida, manipulado incorrectamente o presenta daños ajenos a nuestra responsabilidad.
Procedimiento para realizar una devolución
Si su solicitud cumple las condiciones indicadas anteriormente, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a:
Correo electrónico: contacto@oliviasoler.com
En su solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto, únicamente si presenta daños o defectos.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Dirección completa.
Una vez recibamos la solicitud, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el paquete.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser distinta de la dirección del remitente indicada en el paquete.
Los costes del envío de devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento únicamente será de aplicación cuando el comprador sea una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial o profesional.
Plazo para ejercer el desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido —o desde que un tercero autorizado por él, distinto del transportista, tome posesión del mismo— para ejercer su derecho de desistimiento.
Debido a que nuestros pedidos se procesan automáticamente desde el momento en que se confirma la compra, no es posible detener el proceso logístico una vez iniciado. Por este motivo, no se aceptan cancelaciones de pedidos que ya hayan sido enviados.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo mediante una declaración expresa enviada por correo electrónico a (Nombre de la tienda), indicando claramente su voluntad de desistir del contrato.
El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido el producto devuelto.
Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de transporte pueden ser superiores a los habituales y dependen de las empresas logísticas encargadas de la entrega.
Cuando un pedido ya haya sido expedido y se encuentre en tránsito, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y solicitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
Si lo desea, podrá informarnos previamente de su intención de desistir para agilizar el proceso una vez reciba el pedido.
Asimismo, recomendamos facilitar el comprobante del envío de devolución para acelerar la gestión de la solicitud.
Reembolsos
En caso de ejercerse correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán todas las cantidades abonadas por el cliente, excluyendo los gastos de envío originales y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de entrega distinto al envío estándar ofrecido por nuestra tienda.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos tanto la notificación del desistimiento como los productos devueltos.
Salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método, el importe será abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, sin que ello suponga ningún coste adicional para el cliente.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central ubicado en Asia.
Los gastos de transporte asociados a la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible solicitar un reembolso ni un cambio de producto.
Para que un artículo pueda ser aceptado, deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar el embalaje original y todos sus accesorios.
Productos que no admiten devolución
Por motivos legales, de higiene o por la naturaleza del producto, determinados artículos no podrán devolverse.
Entre ellos se incluyen, entre otros:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos de uso íntimo o sanitario.
- Materiales considerados peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Asimismo, tampoco podrán devolverse los siguientes artículos:
- Tarjetas regalo.
- Software o productos digitales descargables.
- Determinados artículos relacionados con la salud o el cuidado personal.
Para tramitar cualquier devolución será imprescindible aportar el comprobante o justificante de compra.
No envíe el producto directamente al fabricante, ya que la devolución deberá seguir el procedimiento indicado por nuestra tienda.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podremos realizar únicamente un reembolso parcial, siempre que proceda.
Esto podrá aplicarse, por ejemplo, en los siguientes casos:
- Libros que presenten señales evidentes de uso.
- CD, DVD, videojuegos, software, cintas de vídeo, discos de vinilo o productos similares que hayan sido abiertos.
- Artículos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o tengan piezas ausentes por causas ajenas a un error de nuestra tienda.
- Productos devueltos una vez superado el plazo de 30 días desde su recepción.
Tramitación del reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisar su estado y verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Finalizada la inspección, enviaremos un correo electrónico informando al cliente de la recepción del artículo y comunicando si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el importe correspondiente será abonado automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo habitual establecido por la entidad financiera.
Reembolsos pendientes o demorados
Si considera que todavía no ha recibido el importe correspondiente a su reembolso, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones antes de ponerse en contacto con nosotros:
- Revise nuevamente el saldo de su cuenta bancaria.
- Consulte con la entidad emisora de su tarjeta de pago, ya que algunas operaciones pueden tardar varios días en reflejarse.
- Contacte con su banco, puesto que determinadas entidades aplican plazos adicionales para procesar los reembolsos.
Si después de realizar estas comprobaciones el importe continúa sin aparecer, puede escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@oliviasoler.com
Cambios o sustituciones
Únicamente realizaremos cambios cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.
Si necesita sustituir un artículo por otro idéntico, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: contacto@oliviasoler.com
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.
Dirección de devolución:
- Dirección
- Nombre de la empresa
- Ciudad
- Código Postal
- País
Regalos
Cuando un pedido haya sido adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el importe correspondiente a la devolución se abonará mediante un vale o crédito regalo por el mismo valor del producto devuelto.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, dicho crédito o certificado de regalo será emitido y enviado al destinatario.
Si el pedido no fue identificado como regalo durante el proceso de compra, o el comprador recibió previamente el artículo para entregarlo personalmente, el reembolso se efectuará al comprador original utilizando el método de pago con el que realizó la compra.